Tuki- ja asiantuntijapalvelut
Teknisen tuotteen tai ohjelmiston arvo syntyy vasta silloin, kun ratkaisu soveltuu käyttökohteeseen, otetaan oikein käyttöön ja tukee tuotannon tavoitteita. Camcut auttaa asiakkaitaan investointien suunnittelussa, tuotteiden valinnassa, käyttöönotossa, päivittäisessä käytössä ja tuotannon kehittämisessä.
Teknistä tukea koko ratkaisun elinkaaren ajan
Camcutin palvelu ei rajoitu tuotteiden ja ohjelmistojen toimittamiseen. Autamme asiakasta määrittämään tarpeensa, vertailemaan vaihtoehtoja ja valitsemaan tuotantoympäristöön sopivan ratkaisun.
Tuki jatkuu myös hankinnan jälkeen. Neuvomme tuotteiden oikeassa käytössä, autamme käyttöönotossa ja selvitämme käytön aikana ilmeneviä teknisiä kysymyksiä. Tarvittaessa osallistumme myös tuotannossa havaittujen ongelmien ratkaisemiseen ja käytössä olevien ratkaisujen kehittämiseen.
Tuki- ja asiantuntijapalvelumme kattavat kaikki edustamamme tuotemerkit. Osaamisemme ulottuu lastuavista työkaluista, työkalunpitimistä, mittavälineistä ja kiinnitysratkaisuista teknisiin ohjelmistoihin, työstönesteisiin, työkalunhallintaan ja muihin konepajojen tuotantoa tukeviin ratkaisuihin.
Asiantuntija mukana jo investoinnin suunnittelussa
Camcut voidaan ottaa mukaan jo uuden tuotantoratkaisun tai työstökoneinvestoinnin suunnitteluvaiheessa. Autamme arvioimaan, millaisia ominaisuuksia koneelta, työkaluilta, ohjelmistoilta ja muilta tuotantoratkaisuilta tarvitaan suunniteltujen kappaleiden ja valmistusmenetelmien toteuttamiseen.
Työstökoneen määrittelyssä on huomioitava muun muassa valmistettavat kappaleet, materiaalit, työstömenetelmät, akselirakenne, karan suorituskyky, työkalukapasiteetti, ohjausjärjestelmä, mittausratkaisut sekä yhteensopivuus CAM-ohjelmistojen ja muiden digitaalisten järjestelmien kanssa.
Myös työkaluteknologia, ohjelmistot ja valmistusmenetelmät kehittyvät jatkuvasti. Koneen ominaisuuksien on tuettava niitä ratkaisuja, joita tuotannossa halutaan hyödyntää nyt ja tulevaisuudessa. Huolellisesti määritelty investointi vähentää myöhempien kompromissien tarvetta ja antaa paremmat edellytykset koneen suorituskyvyn hyödyntämiseen.
Camcut ei myy työstökoneita. Voimme siksi tarkastella koneen määrittelyä työkalujen, ohjelmistojen, valmistusmenetelmien ja asiakkaan tuotantotarpeiden näkökulmasta.
Oikea ratkaisu alkaa käyttökohteen ymmärtämisestä
Laaja tuotevalikoima ei yksin ratkaise asiakkaan tarvetta. Olennaista on löytää ratkaisu, joka soveltuu käytössä oleviin koneisiin, valmistettaviin kappaleisiin, materiaaleihin ja tuotantotavoitteisiin.
Ennen suosituksen tekemistä pyrimme ymmärtämään, mitä asiakas valmistaa, millaisessa ympäristössä ratkaisua käytetään ja mitä sillä halutaan saavuttaa. Valintaan voivat vaikuttaa esimerkiksi tuotantomäärä, toleranssit, pinnanlaatu, asetusaika, työkalunkesto, käytettävyys, prosessivarmuus ja ratkaisun kokonaiskustannukset.
Autamme valitsemaan käyttökohteeseen sopivan tuotteen riippumatta siitä, onko kyseessä lastuava työkalu, työkalunpidin, mittaväline, kiinnitysratkaisu, tekninen ohjelmisto, työstöneste, työkalunhallintaratkaisu tai muu konepajan tuotannossa käytettävä tuote.
Tavoitteena ei ole toimittaa vain yksittäistä tuotetta, vaan löytää ratkaisu, joka toimii käytännössä ja tukee koko valmistusprosessia.
Käyttöönotto varmistaa ratkaisun hyödyt
Oikein valittukaan tuote tai ohjelmisto ei tuota tavoiteltuja tuloksia, jos sitä ei oteta käyttöön suunnitellusti tai sen ominaisuuksia ei osata hyödyntää.
Camcut auttaa toimittamiensa ratkaisujen käyttöönotossa tuotteen ja asiakkaan tarpeen mukaan. Käyttöönotto voi sisältää esimerkiksi työkalun ja terälaadun sovittamisen koneistettavaan materiaaliin, työstöarvojen määrittämisen, mittavälineen käytön opastamisen, ohjelmiston asetusten määrittelyn tai henkilöstön kouluttamisen.
Tarvittaessa ratkaisua voidaan testata asiakkaan omassa tuotantoympäristössä. Tulosten perusteella työkalua, asetuksia, työstöarvoja, ohjelmointia tai toimintatapaa voidaan tarkentaa.
Tavoitteena on, että ratkaisu ei jää pelkäksi hankinnaksi, vaan tuottaa käytännön tuloksia esimerkiksi tuottavuudessa, työkalunkestossa, pinnanlaadussa, prosessivarmuudessa tai työn sujuvuudessa.
Tekninen tuki kaikille edustamillemme tuotemerkeille
Camcut tarjoaa teknistä tukea kaikkien edustamiensa tuotemerkkien tuotteisiin ja ratkaisuihin. Asiakas voi olla yhteydessä samaan tuttuun asiantuntijaan ennen hankintaa, käyttöönoton aikana ja myös myöhemmin ilmenevissä kysymyksissä.
Tekninen kysymys voi liittyä esimerkiksi tuotteen soveltuvuuteen, käyttöön, asetuksiin, työstöarvoihin, yhteensopivuuteen, varaosiin, huoltoon, ohjelmiston toimintaan tai tuotannossa havaittuun ongelmaan.
Selvitämme asian ensisijaisesti oman osaamisemme ja käytettävissä olevien teknisten tietojen avulla. Jos kysymys edellyttää valmistajan tuote- tai sovellusasiantuntijan osaamista, viemme asian oikealle henkilölle ja osallistumme ratkaisun selvittämiseen yhdessä valmistajan kanssa.
Asiakkaan ei tarvitse itse etsiä valmistajan organisaatiosta oikeaa yhteyshenkilöä. Camcut toimii asiakkaan tukena ja yhteyspisteenä asian käsittelyn aikana.
Valmistajien asiantuntemus ja ajankohtainen tieto asiakkaidemme käytössä
Camcut tekee tiivistä yhteistyötä edustamiensa valmistajien, ohjelmistotalojen ja teknologiakumppaneiden kanssa. Yhteistyöhön kuuluu koulutuksia, teknisten kysymysten käsittelyä, käyttökohteiden arviointia, uusien ratkaisujen testaamista sekä tiedonvaihtoa tuotteiden ja teknologioiden kehityksestä.
Valmistajan asiantuntija tuntee tuotteen yksityiskohtaisesti, ja Camcut tuntee asiakkaan käyttökohteen ja tuotantoympäristön. Näiden tietojen yhdistäminen auttaa löytämään ratkaisuja myös tilanteisiin, joissa vastausta ei löydy suoraan tuoteluettelosta tai teknisestä dokumentaatiosta.
Seuraamme valmistusteknologian kehitystä osallistumalla valmistajien koulutuksiin, teknologiatapahtumiin, tuote-esittelyihin, pilotointeihin ja kansainväliseen yhteistyöhön. Käymme valmistajien kanssa keskustelua sekä nykyisistä ratkaisuista että siitä, mihin työkalut, ohjelmistot, automaatio, mittaus ja valmistusmenetelmät ovat kehittymässä.
Tämän tiedon avulla voimme auttaa asiakkaita arvioimaan, mitkä uudet ratkaisut ovat heidän tuotannossaan aidosti hyödyllisiä ja mitä tulevissa investoinneissa kannattaa huomioida. Samalla asiakkaidemme kokemuksia ja kehitystarpeita voidaan välittää suoraan tuotteita ja ohjelmistoja kehittäville yrityksille.
Emme suosittele uutta teknologiaa pelkästään sen uutuuden vuoksi. Ratkaisun on tuotettava asiakkaalle selkeää käytännön hyötyä.
Tukea yksittäisistä kysymyksistä laajoihin kehitystarpeisiin
Tuki- ja asiantuntijapalvelun laajuus määräytyy aina asiakkaan tarpeen mukaan. Joskus tarvitaan nopea vastaus yksittäiseen tuotetta tai ohjelmistoa koskevaan kysymykseen. Toisessa tilanteessa kyse voi olla uuden koneen käyttöönotosta, valmistusmenetelmän kehittämisestä tai useita tuotteita ja teknologioita yhdistävästä kokonaisuudesta.
Tukea voidaan antaa puhelimitse, sähköpostitse, etäyhteydellä tai asiakkaan tuotantoympäristössä. Tarpeen mukaan kokonaisuuteen voidaan yhdistää koulutusta, ohjelmointia, menetelmäsuunnittelua, koeajoja tai valmistajan teknisten asiantuntijoiden osallistuminen.
Palvelemme sekä pieniä konepajoja että suuria valmistavan teollisuuden yrityksiä ja teknisen alan oppilaitoksia. Tavoitteena on löytää tilanteeseen sopiva tapa edetä riippumatta siitä, onko kyse yksittäisestä teknisestä kysymyksestä vai pitkäaikaisesta kehitysyhteistyöstä.
Tarvitsetko tukea tuotteen valintaan, käyttöönottoon tai tuotannon kehittämiseen? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme!
