Mastercam tuki

Camcut tarjoaa kattavat tukipalvelut Mastercam-ohjelmiston käyttäjille. Asiantuntijamme auttavat ohjelmiston asennukseen, käyttöön ja ongelmatilanteiden ratkaisuun liittyvissä kysymyksissä.

Koska monimutkaisia koneistusohjelmia ja asetuksia on usein vaikea selittää puhelimitse, tehokkain tapa saada apua on toimittaa tukipyyntö sähköpostitse. Näin asiantuntija voi tarkistaa ongelman suoraan ohjelmistotiedostosta ja vastata täsmällisesti.

Mastercam tukipyynnön lähettäminen

Lähetä tukipyyntö osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Mastercam-tiedosto, jossa ongelma esiintyy
• Lyhyt kuvaus ongelmasta ja siitä, mitä työstöoperaatiota se koskee

Selkeä viesti nopeuttaa tukipyyntöjen käsittelyä. Hyvä otsikko sisältää esimerkiksi yrityksen nimen, työstökoneen ja ongelman tyypin, esimerkiksi:
Koneistamo Oy / Mazak sorvi / Profiilin ketjutus

Lisää myös viestin loppuun allekirjoitus ja yhteystietosi, jotta voimme olla tarvittaessa yhteydessä.

Tiedoston lähettäminen

Useimmat sähköpostiohjelmat eivät tue yli 20 megatavun liitetiedostoja. Mikäli tiedosto on liian suuri, voit:

• Poistaa Mastercam-tiedostosta ylimääräiset operaatiot ja geometriat, joita ongelma ei koske
• Lähettää tiedoston tiedostonjakopalvelun, kuten WeTransferin kautta

Tiedoston pienentäminen nopeuttaa tukiprosessia ja helpottaa ongelman paikallistamista.

Mastercam Zip2Go-tiedoston hyödyntäminen tukipyynnöissä

Mastercamissa on sisäänrakennettu Zip2Go-toiminto, jonka avulla voit helposti koota kaikki tarvittavat ohjelmatiedostot yhteen pakettiin. Zip2Go varmistaa, että tukipalvelu saa myös mahdolliset työkalukirjastot, konetiedostot ja asetukset, jotka liittyvät ongelmaan.

Kun luot Zip2Go-tiedoston ja liität sen tukipyyntöön, asiantuntijamme voivat analysoida tilanteen tarkasti ja nopeuttaa ongelman ratkaisua.

Lue vaiheittaiset ohjeet Zip2Go-paketin luomiseen täältä: Mastercam Zip2Go käyttö

Videot ja näytön tallennus

Joissakin tilanteissa ongelman havainnollistaminen videolla on paras tapa välittää tieto. Windows -käyttöjärjestelmässä näytön tallennus onnistuu helposti:

1. Paina Windows + G avataksesi pelivalikon
2. Käynnistä tallennus painamalla tallennuspainiketta
3. Video tallentuu oletuksena kansioon C:\Users\User\Videos\Captures

Videon liittäminen tukipyyntöön voi nopeuttaa ongelman ratkaisua huomattavasti.

Tukiviestien käsittely ja vasteaika

Pyrimme vastaamaan tukipyyntöihin mahdollisimman pian. Mikäli ongelma on kiireellinen tai pysäyttää tuotannon, mainitse asiasta viestissäsi – tällöin voimme tarvittaessa siirtää pyynnön toiselle tukihenkilölle.

Ennen Mastercam-tukipyynnön lähettämistä

Ennen kuin lähetät tukipyynnön, varmista seuraavat asiat:

• Mastercam-laitteistosi täyttää ohjelmiston laitteistovaatimukset
• Käytössäsi on ohjelmiston uusin versio ja siihen liittyvät päivitykset
• Näytönohjaimen ajurit ovat ajan tasalla (tarkista Windowsin Laitehallinnasta kohdasta Näyttösovittimet)
  • Uusimmat ajurit saat valmistajan sivuilta, esimerkiksi: NVIDIA Drivers

Näiden tarkistaminen ratkaisee usein yleisimmät suorituskykyyn ja näyttöön liittyvät ongelmat ilman erillistä tukitoimenpidettä.

Lisäohjeita ja Mastercam-lisenssiapu

Jos tarvitset apua Mastercamin lisenssien aktivoinnissa

Lisenssien asennusohjeet löydät täältä: Lisenssin asennusohje

Voit myös etsiä apua ongelmatilanteisiin Camcutin Tukisivuston Mastercam-ohjeet-osiosta

Postprosessorien muokkausta ja siihen liittyviä ohjeita käsitellään omalla sivullaan: Mastercam postprosessorin muokkaus