Mastercam support
Camcut erbjuder omfattande supporttjänster för användare av Mastercam-programvaran. Våra experter kan hjälpa dig med installation, användning och felsökning av programvaran.
Eftersom komplexa bearbetningsprogram och inställningar ofta är svåra att förklara över telefon är det mest effektivt att skicka din supportförfrågan via e-post. Då kan vår specialist granska problemet direkt i programvarufilen och ge ett exakt svar.
Så skickar du en Mastercam-supportförfrågan
Skicka din supportförfrågan till [email protected] och inkludera följande information:
- Mastercam-filen där problemet uppstår
- En kort beskrivning av problemet och vilken bearbetningsoperation det gäller
Ett tydligt meddelande snabbar upp hanteringen av supportärenden. En bra ämnesrad innehåller till exempel ditt företagsnamn, vilken maskin det gäller och typen av problem, exempelvis:
Koneistamo Oy / Mazak svarv / Profilkedjning
Kom också ihåg att lägga till din signatur och kontaktuppgifter i slutet av ditt meddelande så att vi kan nå dig vid behov.
Så skickar du filer
De flesta e-postprogram tillåter inte bilagor större än 20 megabyte. Om din fil är för stor kan du:
- Ta bort onödiga operationer och geometrier ur Mastercam-filen som inte har med problemet att göra
- Skicka filen via en fildelningstjänst som WeTransfer
Att minska filstorleken gör supportprocessen smidigare och gör det enklare att hitta problemet.
Använd Mastercams Zip2Go-fil i supportärenden
Mastercam har en inbyggd Zip2Go-funktion som gör det enkelt att samla alla nödvändiga programfiler i ett paket. Med Zip2Go säkerställs att supporten även får med tillhörande verktygsbibliotek, maskinfiler och inställningar som kan vara relevanta för ärendet.
När du skapar en Zip2Go-fil och bifogar den i din supportförfrågan kan våra specialister analysera din situation grundligt och hitta en snabbare lösning.
Du hittar steg-för-steg-instruktioner om hur du skapar ett Zip2Go-paket här: Använda Mastercam Zip2Go
Video och skärminspelning
I vissa fall är det enklast att visa problemet med en video. I Windows är skärminspelning enkelt:
- Tryck på Windows + G för att öppna Game Bar
- Börja spela in genom att klicka på inspelningsknappen
- Videon sparas automatiskt i mappen C:\Users\User\Videos\Captures
Att bifoga en video till din supportförfrågan kan göra att ditt ärende löses betydligt snabbare.
Hantering av supportärenden och svarstid
Vi strävar efter att besvara supportförfrågningar så snabbt som möjligt. Om ditt ärende är brådskande eller orsakar produktionsstopp, ange gärna det i ditt meddelande – då kan vi vid behov vidarebefordra ärendet till en annan supportspecialist.
Innan du skickar en Mastercam-supportförfrågan
Innan du skickar en supportförfrågan, säkerställ följande:
- Din Mastercam-hårdvara uppfyller programvarans systemkrav
- Du använder senaste versionen av programvaran och alla uppdateringar
- Dina grafikkortsdrivrutiner är uppdaterade (kontrollera i Windows Enhetshanteraren under Grafikkort)
- Du kan hämta de senaste drivrutinerna från tillverkarens webbplats, till exempel: NVIDIA-drivrutiner
Att kontrollera detta åtgärdar ofta de vanligaste prestanda- och visningsproblemen utan att det behövs ytterligare support.
Fler instruktioner och hjälp med Mastercam-licenser
Om du behöver hjälp med att aktivera Mastercam-licenser
Du hittar installationsanvisningar för licenser här: Installationsanvisningar för licens
Du kan även söka hjälp med problem i avsnittet Mastercam Guider på Camcuts supportsida
Anvisningar för att redigera postprocessorer och relaterade ämnen finns på en separat sida: Redigera Mastercam-postprocessorer
