Support- och experttjänster

Värdet hos en teknisk produkt eller programvara uppstår först när lösningen lämpar sig för användningsområdet, tas i bruk på rätt sätt och stöder produktionens mål. Camcut hjälper sina kunder med investeringsplanering, produktval, driftsättning, den dagliga användningen och utveckling av produktionen.

Teknisk support under hela lösningens livscykel

Camcuts tjänster begränsar sig inte till leverans av produkter och programvara. Vi hjälper kunden att fastställa sina behov, jämföra alternativ och välja en lösning som passar produktionsmiljön.

Supporten fortsätter även efter inköpet. Vi ger råd om hur produkterna används på rätt sätt, hjälper till med driftsättningen och utreder tekniska frågor som uppstår under användningen. Vid behov deltar vi också i arbetet med att lösa problem som upptäcks i produktionen och utveckla befintliga lösningar.

Våra support- och experttjänster omfattar alla varumärken som vi representerar. Vår kompetens sträcker sig från skärande verktyg, verktygshållare, mätutrustning och uppspänningslösningar till teknisk programvara, skärvätskor, verktygshantering och andra lösningar som stöder verkstadsindustrins produktion.

En expert med redan vid investeringsplaneringen

Camcut kan involveras redan i planeringsfasen av en ny produktionslösning eller en investering i en verktygsmaskin. Vi hjälper till att bedöma vilka egenskaper som krävs hos maskinen, verktygen, programvaran och andra produktionslösningar för att kunna tillverka de planerade komponenterna med de valda tillverkningsmetoderna.

Vid specifikation av en verktygsmaskin måste bland annat de komponenter som ska tillverkas, materialen, bearbetningsmetoderna, axelkonfigurationen, spindelns prestanda, verktygskapaciteten, styrsystemet, mätlösningarna samt kompatibiliteten med CAM-programvara och andra digitala system beaktas.

Även verktygsteknik, programvara och tillverkningsmetoder utvecklas kontinuerligt. Maskinens egenskaper måste stödja de lösningar som man vill använda i produktionen, både nu och i framtiden. En noggrant definierad investering minskar behovet av senare kompromisser och skapar bättre förutsättningar för att utnyttja maskinens prestanda.

Camcut säljer inte verktygsmaskiner. Därför kan vi granska maskinspecifikationen ur verktygens, programvarans, tillverkningsmetodernas och kundens produktionsbehovs perspektiv.

Rätt lösning börjar med att förstå användningsområdet

Ett brett produktsortiment löser inte kundens behov på egen hand. Det viktiga är att hitta en lösning som passar de maskiner som används, de komponenter som tillverkas, materialen och produktionsmålen.

Innan vi lämnar en rekommendation försöker vi förstå vad kunden tillverkar, i vilken miljö lösningen ska användas och vad man vill uppnå med den. Valet kan till exempel påverkas av produktionsvolym, toleranser, ytfinish, ställtider, verktygslivslängd, användarvänlighet, processäkerhet och lösningens totala kostnad.

Vi hjälper till att välja en produkt som passar användningsområdet, oavsett om det gäller ett skärande verktyg, en verktygshållare, ett mätinstrument, en fixturlösning, teknisk programvara, skärvätska, en lösning för verktygshantering eller någon annan produkt som används i verkstadsproduktionen.

Målet är inte att bara leverera en enskild produkt, utan att hitta en lösning som fungerar i praktiken och stöder hela tillverkningsprocessen.

Driftsättningen säkerställer att lösningen ger önskad nytta

Även en korrekt vald produkt eller programvara ger inte de önskade resultaten om den inte implementeras på ett planerat sätt eller om man inte kan utnyttja dess funktioner fullt ut.

Camcut hjälper till med implementeringen av de lösningar som företaget levererar, utifrån produktens och kundens behov. Implementeringen kan till exempel omfatta anpassning av verktyg och skärkvalitet till det material som ska bearbetas, fastställande av skärdata, vägledning i användningen av mätutrustning, konfigurering av programvarans inställningar eller utbildning av personalen.

Vid behov kan lösningen testas i kundens egen produktionsmiljö. Utifrån resultaten kan verktyget, inställningarna, skärdata, programmeringen eller arbetssättet finjusteras.

Målet är att lösningen inte bara ska bli ett inköp, utan ge konkreta resultat, till exempel i form av ökad produktivitet, längre verktygslivslängd, bättre ytfinish, högre processäkerhet eller ett smidigare arbetsflöde.

Teknisk support för alla varumärken vi representerar

Camcut erbjuder teknisk support för produkter och lösningar från alla varumärken som företaget representerar. Kunden kan ha kontakt med samma välbekanta expert före inköpet, under driftsättningen och även vid frågor som uppstår senare.

En teknisk fråga kan till exempel gälla produktens lämplighet, användning, inställningar, bearbetningsparametrar, kompatibilitet, reservdelar, service, programvarans funktion eller ett problem som upptäckts i produktionen.

Vi utreder i första hand ärendet med hjälp av vår egen kompetens och tillgänglig teknisk information. Om frågan kräver kunskap från tillverkarens produkt- eller applikationsexpert vidarebefordrar vi ärendet till rätt person och deltar i att hitta en lösning tillsammans med tillverkaren.

Kunden behöver inte själv leta efter rätt kontaktperson i tillverkarens organisation. Camcut fungerar som kundens stöd och kontaktpunkt under hela handläggningen av ärendet.

Tillverkarnas expertis och aktuell information till våra kunders förfogande

Camcut samarbetar nära med de tillverkare, programvaruföretag och teknikpartner som företaget representerar. Samarbetet omfattar utbildningar, hantering av tekniska frågor, utvärdering av användningsområden, tester av nya lösningar samt informationsutbyte om utvecklingen av produkter och teknik.

Tillverkarens expert har ingående kunskaper om produkten, medan Camcut känner till kundens användningsområde och produktionsmiljö. Genom att kombinera denna kunskap kan vi hitta lösningar även i situationer där svaret inte finns direkt i produktkatalogen eller den tekniska dokumentationen.

Vi följer utvecklingen inom tillverkningsteknik genom att delta i tillverkarnas utbildningar, teknikevenemang, produktpresentationer, pilotprojekt och internationella samarbeten. Tillsammans med tillverkarna diskuterar vi både befintliga lösningar och hur verktyg, programvara, automation, mätning och tillverkningsmetoder kommer att utvecklas framöver.

Med hjälp av denna kunskap kan vi hjälpa kunderna att bedöma vilka nya lösningar som verkligen är användbara i deras produktion och vad som bör beaktas vid framtida investeringar. Samtidigt kan våra kunders erfarenheter och utvecklingsbehov förmedlas direkt till de företag som utvecklar produkterna och programvarorna.

Vi rekommenderar inte ny teknik enbart för att den är ny. Lösningen måste ge kunden en tydlig praktisk nytta.

Support för allt från enstaka frågor till omfattande utvecklingsbehov

Omfattningen av supporten och experttjänsterna anpassas alltid efter kundens behov. Ibland behövs ett snabbt svar på en enskild fråga om en produkt eller ett program. I andra situationer kan det handla om att ta i bruk en ny maskin, utveckla en tillverkningsmetod eller skapa en helhetslösning som kombinerar flera produkter och tekniker.

Support kan ges per telefon, via e-post, genom fjärranslutning eller i kundens produktionsmiljö. Vid behov kan helheten även omfatta utbildning, programmering, metodplanering, provkörningar eller medverkan av tillverkarens tekniska experter.

Vi betjänar både små verkstäder, stora företag inom tillverkningsindustrin och läroanstalter inom teknik. Målet är att hitta ett lämpligt sätt att gå vidare i varje situation, oavsett om det gäller en enskild teknisk fråga eller ett långsiktigt utvecklingssamarbete.